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ENVÍOS

Nos enorgullece ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas alrededor del mundo. Nada significa más para nosotros que brindar a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, ofreciendo un servicio más allá de las expectativas en cualquier parte del mundo.

¿Cómo se envían los paquetes?

Los paquetes de nuestro almacén en China se envían mediante ePacket o EMS según el peso y tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en EE.UU. se envían a través de USPS.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países alrededor del mundo. Sin embargo, existen algunas ubicaciones a las que no podemos enviar. Si te encuentras en uno de esos lugares, nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué ocurre con las aduanas?

No somos responsables de ningún cargo aduanal una vez que los artículos hayan sido enviados. Al comprar nuestros productos, aceptas que uno o más paquetes pueden ser enviados hacia ti y podrían generar cargos aduanales al llegar a tu país.

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estos son nuestros estimados:

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí, recibirás un correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado con tu número de rastreo. Si no has recibido información de rastreo dentro de 5 días, por favor contáctanos.

Mi seguimiento dice “no hay información disponible por el momento”.

Para algunas empresas de envío, puede tomar de 2 a 5 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice en el sistema. Si tu pedido fue realizado hace más de 5 días hábiles y aún no hay información en tu número de rastreo, por favor contáctanos.

¿Mis artículos serán enviados en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos de la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, incluso si especificaste envío combinado.

Si tienes cualquier otra pregunta, contáctanos y haremos lo mejor para ayudarte.

DEVOLUCIONES

Cancelación de pedido

Todos los pedidos pueden cancelarse hasta que sean enviados. Si tu pedido ya ha sido pagado y necesitas realizar un cambio o cancelarlo, debes contactarnos dentro de las primeras 12 horas. Una vez que el proceso de empaquetado y envío haya comenzado, ya no podrá ser cancelado.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o reenvío de los productos si:

• Si no recibiste el producto dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir los 2-5 días de procesamiento), puedes solicitar un reembolso o reenvío.
• Si recibiste el artículo equivocado, puedes solicitar reembolso o reenvío.
• Si no deseas el producto que recibiste, puedes solicitar un reembolso, pero debes devolver el artículo por tu cuenta y el artículo debe estar sin usar.

No emitimos reembolsos si:

• Tu pedido no llegó debido a factores bajo tu control (ej. dirección incorrecta).
• Tu pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de vormex.com.mx (ej. no liberado por aduanas, retrasado por un desastre natural).
• Otras circunstancias excepcionales fuera del control de https://vormex.com.mx

*Puedes enviar solicitudes de reembolso hasta 15 días después de que el periodo garantizado de entrega (45 días) haya expirado. Puedes hacerlo enviando un mensaje desde la página Contáctanos.

Si tu reembolso es aprobado, será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta o método de pago original dentro de 14 días.

Cambios

Si por cualquier razón deseas cambiar tu producto, por ejemplo por una talla diferente en ropa, debes contactarnos primero y te guiaremos en los pasos a seguir.

Por favor, no envíes tu compra de regreso a menos que te lo indiquemos.